当涂110报警服务台：守护群众“安全线”

 

　　“您好，这里是当涂110……”走进安徽省当涂县公安局指挥中心110接警大厅，映入眼帘的是占据大厅一整面墙的电子显示屏，屏幕上实时显示着辖区重点区域的监控画面。 

　　屏幕下是弧形的接警台，三个接警席上，电话铃声此起彼伏，值班接警员们正在忙碌着。接电话、核实信息、派警、汇报情况、跟进警情…… 

　　多年来，当涂110报警服务台保持24小时全天候值班，随时接受群众紧急报警和紧急救助，这些在别人看来“枯燥、单调、任务重”的工作构成了当涂县公安局指挥中心110报警服务台12名接警员的每一天。          

“多一点关心，让群众在放下电话后心里是热乎的” 

　　“您好，有什么需要帮助的……”“在什么路段，什么位置?”“别着急，我们马上赶到……”这些话语是丁珊和同事们在接警中说的最多的话。“从小我一直有一个当兵的梦想，进入公安局也是一种圆梦。坐在接警台前，我手里的电话线就是守护群众的‘安全线’，对于每一个电话、每一起警情，都一定要认真对待、规范处置。”丁珊说道。 

　　有一次，110报警服务台接到一名学生的来电，称自己被父母打骂，觉得活着没有意义，想请警察帮忙。交流中学生的情绪很激动，哭诉着父母的严苛。“父母的管教方式有时候方法不妥，但是这世界上最爱我们的就是父母，父母在身边吗？阿姨帮你说说他们。”听到丁珊的安抚，学生的情绪渐渐舒缓下来。 

　　丁珊与其父母的沟通中，首先指出了他们教育孩子不能用简单粗暴的方式， 随后又耐心地为他们出谋划策。“教育不是简单的打骂就可以的，一定要和孩子多沟通，父母不要高高在上，要学会走进孩子的心里。”事后，学生的父母激动地对丁珊连说了六个“谢谢”。 

　　丁珊说：“群众这么的信任我们，我们多一点关心，就能让群众在放下电话后心里是热乎的。” 

“我们抢先一分钟，群众就少一分危险” 

　　“从事接警员工作已经八年了，我们平均每天要接100多个电话。现在每名接警员的脑子都是一幅巨大的‘活地图’，提到任何一条道路、一个小区，都能瞬间判断出所属区域。”薛良娟说道。 

　　“我开车不小心掉进了河里，我被困在车里，快来救救我！” 2021年1月21日10时，报警电话里传来了一名男子慌乱的求救。由于报警人无法准确说出具体位置，薛良娟凭借报警人提供的零星的信息，快速锁定了具体位置，并使用电话三方通话功能，使当地民警、消防员与遇险男子实现电话互通。她不停安抚道：“请保持冷静，我们已经安排民警去了。你车里几个人？能不能用硬物砸碎车窗出去？” 

　　“车里就我一个人，我手里没东西能砸开车窗。” “您放心，民警和消防队员马上就到。” 几分钟后，一线民警反馈，已将男子从车里救出，成功脱离危险。“我们抢先一分钟，就能让群众的生命财产少一分危险。当得知被困男子安全被救之后，我悬着的心终于落了下来。”薛良娟说道。 

守好卡口，让群众远离病毒的侵扰 

　　  今年3月疫情发生以来，当涂县公安局指挥中心女辅警克服家庭困难，甘于奉献，纷纷请战支援一线。“我们接警员不仅能在后方保障人民服务，也能参与一线为民服务。”“我愿意尽一份绵薄之力，加入一线。”指挥中心接警员在工作群用最为质朴的话语表达着他们为民的赤诚情怀。 

　　接警员倪穗穗、薛良娟、丁姗、王露晴、魏素素、刘华庆坚决服从指挥部安排，主动要求前往最艰苦的工作岗位，认真细致地做好疫情防控各项工作。“我们守好卡口，让群众远离病毒的侵扰。”倪穗穗说道。 

　　她们站在疫情管控区域的各个卡口，有序地引导过往车辆停车接受检测；在寒风刺骨的夜晚，和其他男同事一起坚守防疫岗位，用实际行动展现了当涂女警的风采。 

　　每一位接警员背后，都有故事。接的每一个警，安慰的每一个求助群众，她们都试图察人冷暖，解燃眉之急。110是一种正义，也是警察肩头的一份重担。