从窗口办到掌上办 打通车管服务最后“一公里”

 

　　优秀的人总喜欢把事情做到极致。 

　　这句话用来形容合肥市公安局交通警察支队车管所业务受理指导科负责人桂琳一点也不为过。 

　　“有问题，找桂琳。”这句话已成了合肥乃至安徽车驾管界一句耳熟能详的顺口溜，有人甚至称赞她为“车事通”。深耕车驾管业务13年来，桂琳紧跟“放管服”精神，自主创新推出“网上车管所”，让窗口办到掌上办掷地有声，打通了车管服务最后“一公里”。 

 　  

　　窗口服务的“代言人”，群众眼中的“贴心人” 

　　在窗口日常工作中，经常会遇到群众对机动车和驾驶证政策不理解的情况，桂琳始终坚持不厌其烦地耐心解释。同样，对于遇到困难的群众，她也总会站在群众角度，将心比心，主动伸出援助之手。 

　　2018年10月的一天，一位满头白发的老人在窗口徘徊踌躇，焦急的眼神引起了桂琳的注意。桂琳询问后了解到，老人的儿子在外地，前不久委托代办人办理车辆转出业务，但是代办人却将转入地车管所名称说错了，导致车辆无法在外地车管所办理转入。由于老人儿子所在地距离合肥较远，且工作特别忙，无法请假回合肥重新办理，爱子心切的老母亲便专门跑到车管所来求助。 

　　得知情况后，桂琳一边安抚老人，一边提出解决方案，主动让老人儿子把材料寄给她，她帮忙进行处理后，再重新将车辆档案寄出。激动不已的老人连连道谢，称自己遇到了真正的“贴心人”，之后还专门写来表扬信。 　　  

　　助力“放管服”改出全省“样板”，“车管所”开到市民家门口 

　　近年来，“放管服”改革不断深化，桂琳主动扛起深化改革的大旗，在每一次晚间系统升级工作中，她都主动加班，守候在窗口进行业务测试，确保第二日窗口业务正常开展。期间，她还承担起“讲师”角色，对市所、县所、警邮、警保以及医院等单位开展多次相关业务培训。 

　　通过她的不懈努力，圆满完成了“四个减免”、“一证即办”、“一窗通办”、“个性服务自助快办”等相关公安“放管服”改革工作任务，让合肥成为全国首批按要求完成前8项改革的城市之一。 

　　为进一步推进简政放权，桂琳积极探索、深入思考，认真研究业务下放的范围和可行性，并提出科学合理的建议，进一步推动了向4S店、二手车交易市场、检测站等社会企业下放车管业务力度，不断拓展社会化服务网络，构建起群众“家门口的车管所”。 　　  

　　自主创新“网上车管所”，掌上为民服务近三千人次   

　　民有所呼，我有所应。 

　　桂琳注重在思考状态下工作，她深挖群众对车管服务工作的需求，以“互联网+车管服务”为突破口，主动拓展、深化便民举措。 

　　她根据窗口业务需求，利用近3个月的时间，自主创新推出“驾考通”智慧终端和“合肥交警”微信公众号“网上车管所”。 

　　今年8月5日，“网上车管所”正式上线，引起省市媒体广泛关注。车主只需只要关注“合肥交警”微信公众号，打开“网上车管所”链接，即可进行互联网面签、业务预约、办事指南及网点查询等一系列便民应用。 

　　通过互联网面签后，市民即可享受“交管12123”提供的机动车驾驶证、行驶证、号牌的补换领、预选号牌、免检车申领检验标志、驾驶人考试预约、违法处理等10大类130余项服务。 

　　从8月上线至今，已办理互联网面签2338笔，业务预约383笔，掌上为民服务总数接近3000人次。