我为群众办实事 暖心细节服务群众
作为一名基层派出所的窗口民警，每天都要面对不同的群众，处理不同的事情，总会有一些不起眼的小事温暖着、激励着我，让我感受到一名人民警察的使命与职责，在全心全意服务人民群众的同时，收获了群众的真心与真情。 去年夏季，一个闷热的午后，下午刚上班，一老一小的身影便出现在户籍室办事大厅，原来这是一对爷孙俩，爷爷拉着小孙子的手，脸上是掩不住的焦虑，年幼的孙儿看上去很拘谨，却又透出和年龄不相衬的稳重。 “请问这里可以找以前的东西吗?”孩子用满是稚气的声音询问着我，我愣了下，没听明白，一旁的爷爷接上了话，原来这位老人的子女都在外省打工，他独自带着年幼的孙子在家，生活拮据。20多年前，他将自己的户口从村里迁到了街道上，现在原户籍所在的村拆迁了，需要证明他以前是这个村的居民才能获得拆迁优惠政策。时间太久了，老人不知道怎么才能证明，只能抱着一线希望来到派出所，看能不能查到当时迁移的档案资料。20多年里，柿树岗乡经历了数次区划调整，以前的村居也有许多合并，加之那时的户籍管理没有形成电子信息，这些迁移资料的查找难度很大。看着老人期盼的眼神和孩子纯真的目光，我和几个同事二话没说，立即帮助这位老人查找。从老人提供的极有限的线索里，我们一一排查筛选，再从档案柜里按着年份一页一页查找，经过一个多小时的找寻，终于找到了那张已经泛黄的迁移材料。我们几个人满脸是汗，兴奋地拿着这份珍贵的档案材料喊着“找到了，找到了!”听到这个消息时，孩子开心地抱住了爷爷，而爷爷的眼圈早已红了，眼里闪着泪光。爷孙俩连连道谢，拿着我们为他们复印好的那张来之不易的迁移材料，走出了户政大厅，我们也长长地舒了一口气。 忽然，那个小孙儿气喘吁吁地又跑了回来，手里拿着两瓶饮料，什么话也没说，他掂着脚把两瓶饮料推到了办事窗口的台子上，转身跑了。当我们拿着饮料追出去时，孩子早已跑得不见踪影。 今年3月，在一次入户走访过程中，辖区群众谢某满脸愁容地向我述说了这样一件事：她身份证上的年龄比实际年龄要小了10岁，按照身份证上的年龄，她和自己儿子只相差了11岁。据谢某自述，在办理一代身份证登记手续时，家人报错了信息，结果就出现了这样的错误。知道这个情况后，我也犯了难，因为按照户籍政策，只有几种特殊情况才允许变更，而且需要提供原先使用过该年龄的实物证据，而眼前谢某的情况虽然听起来合情合理，但对于所述的实际出生日期，却提供不出任何证据材料，因为她自始至终没有使用过所述的出生日期。看着她一脸的无助和失望，怎么才能帮到她呢？在仔细询问后，我认真梳理了所掌握的信息，决定着手深入调查。经过多方的走访，我收集了谢某老家邻居和乳母等人的证词，又对与她年龄差不多大的相关人员进行详细地了解调查，作好记录，最终得到这样的结果：谢某真实年龄信息的确与她所说的一致。取证后，我及时将这些情况整理上报县局，由于提供的材料扎实有效，很快得到上级的审批同意。 当谢某终于拿到自己真实年龄的身份证和户口本时，她激动地留下了眼泪，她说：我问了好多人，都说不行，以为这辈子再也纠正不过来了，真是太谢谢你了。几天后，她送来一面锦旗，上面写着“一心为民、热情服务”。 急群众之所急，为群众办实事，不正是我们公安民警始终不变的初心与责任吗？而群众的认可、群众的这份真心，更是让我感受到了一份浓浓的警民鱼水深情。 |
