东至：畅通民意感知渠道 构建警民沟通“连心桥”

为全力推动群众安全感和对公安工作满意度双提升，2023年10月，东至县公安局成立民意感知中心，系统化整合群众诉求渠道，以“智能语音呼叫信息平台”架起警民沟通的“连心桥”，广泛搜集社情民意，主动回应群众关切，切实把公安工作的评价权、监督权交到群众手中。截至目前，平台自动访评群众15余万次，解决群众诉求292条，征集群众意见69条，直办、督办民意诉求65条。

全量感知，提升警务与民意“供需匹配度”

“感谢东至公安，办事效率好样的。”近日，居民曹先生在接到东至县公安局民意感知中心回访电话时称赞道。

今年6月，曹先生向民警反映洋湖镇金塔村路段大货车较多，孩子每天上下学出行存在安全隐患。很快，辖区派出所民警便到现场实地查看，随后增派警力在每天的上下学时段在该路段开展巡逻执勤。

公安工作干得好不好，群众说了算。东至县公安局将民意感知作为精细落实民需、精致服务民生的一个重要抓手，依托首创的公安智能语音平台，配套15部智能语音电话，每日在工作时间通过拨打电话收集群众对东至公安工作的评价数据。 

“从‘被动受理诉求’到‘主动邀请评价’，只有将民意感知的触角向公安工作全领域、全范围和全环节覆盖，听清群众的呼声，才能找准警务和民意之间的差距，不断提升彼此之间的‘供需匹配度’。”东至县公安局相关负责人表示。 

跟踪问效，变群众“不满意”为“真满意”

“您好，请问您对公安机关不满意的原因是什么，我们将如实登记并积极帮助您解决问题。”日前，东至县公安局尧南派出所民意感知联络员正在对本周“民意感知”系统反馈的不满意人员进行回访，并如实记录下群众反映的相关情况。

“一旦‘民意感知’系统捕捉到的群众反馈的不满意事项，民意感知中心就会按照‘谁主管谁负责、谁办理谁负责’的原则以‘派单制’方式下发电子工单至各警种部门，要求限期整改反馈，各警种部门专职联络员就会逐一进行回访，落实并反馈整改情况。”东至县公安局相关负责人介绍。自民意感知工作开展以来，共督促整改群众不满、不安问题186个，整改率达99.3%，切实把群众急难愁盼的“问题清单”转化为“履职清单”，推动问题真查实改。

与此同时，民意感知中心还定期梳理道路交通、治安管理、接处警等领域群众反映强烈的共性问题，先后开展道路交通安全整治、清理整治流浪犬、夏季夜间巡查宣防等行动，推动实现“归并同类工单，整治一类问题”的效果。对多次回访不满意、化解难度较大的群众诉求，由东至县公安局党委牵头，建立每周会商机制，推行一体化“集中会诊”，将群众“欠满意”“不满意”变为“真满意”。

加强监督，倒逼工作提档升级

如何运用好民意评价结果，东至县公安局将民意数据和警务质效捆绑，纳入“六大征集回访工程”，以解决群众反映的个案问题为切入点，深入查找发现诉求办理、接处警、案件办理、社区治理、交通管理、矛盾纠纷化解等涉及民生民意领域重点工作中突出的问题，并找准症结根源，推动整改落实。

在此基础上，东至县公安局加强监督问效，对应付整改、弄虚作假等情形，由民意感知中心民警进行抽查核实，发现不实情况立即跟进启动追责程序，全力强化推动全警规范执法和纪律作风建设。

东至县公安局将民意感知工作纳入派出所重点工作考核细则，科学制定考核指标，依照群众满意率对警种单位进行量化赋分，推动形成“一键分析、一体联动、一接即办、一督到底”的工作闭环。

目前，东至县公安局民意感知工作已搭起群众“出卷”、民警“答卷”、再请群众“阅卷”的全周期民意感知体系，实现民意引领警务、警务服务民警的双赢效果。