巾帼绽芳华 铿锵护安宁

　　有一个号码，你我耳熟能详，有一个岗位，24小时值守全年无休，有一个声音，让你在危难之时倍感亲切，有一种陪伴，为你拂去黑夜的恐惧孤单，她就是荣获“全国巾帼文明岗”称号的潜山市公安局110报警服务台。

　　潜山市公安局110报警服务台始建于2000年5月1日。2005年5月1日，实现“110、119、122”三台合一，并网运行。现有岗位成员14人，是一支充满活力的“铁娘子军”。20多年来，潜山市公安局110报警服务台全体女警以行动诠释了全心全意为人民服务的工作宗旨，以女性特有的细心与温情，将110接警工作当成公安机关亲民、爱民的窗口，先后被评为“全国巾帼文明岗”、“全省公安机关110工作成绩突出集体”、“安庆市巾帼文明岗”、“安庆市三八红旗集体”、“潜山市维稳安保工作先进集体”、“潜山市三八红旗集体”等荣誉称号。

　　讲政治坚定不移，勤学习深思践悟

　　110报警服务台始终把政治建警放在首要位置，用习近平新时代中国特色社会主义思想和系列重要讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作，永葆对党忠诚的政治本色。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，定期组织接警员开展政治理论、法律法规学习，通过多种形式、多种渠道加强政治思想教育、职业道德教育，帮助110接警员树立正确的人生观、世界观和价值观。结合“三会一课”，及时检查各项制度的落实情况，时刻保持110队伍的先进性和纯洁性，为110接处警工作的有力有序有效开展提供强力支撑。

　　主动担当显作为，真诚服务暖人心

　　110报警服务台终将“让群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点。2020年，接听各类电话110426起，有效报警31328起，其中违法犯罪警情2069余起,交道事故10125起, 纠纷11929起，群众求助2396起,火警317起，举报线索1866起，其它类警情2626起。正是担当着守护全市平安的责任，110报警服务台的“铁娘子”在电话一端默默坚守、无私奉献，有警必接，有警必处。2020年回访报警电话4万余起，群众满意率100%。

　　根据工作需要，110报警服务台还设置了情报研判、视频巡查、和反电信诈骗、反家庭暴力接警专席等16个岗位。2016年5月12日反电诈专席设立以来，共接报电信诈骗类警情1087起，通过反电诈专席的快速反应、及时止付，成功冻结银行账户569个，为群众挽回损失117万余元。

　　110报警服务台还接入“天网”、“天眼”等联网监控点4522路，全天候、全时段、全方位开展视频巡查。2020年依托视频监控破获各类刑事案件338起，抓获犯罪嫌疑人260余人，寻找失踪人员130余人。

　　教学练战提技能,无私奉献护平安

　　熟记辖区地域划分及地名地貌、辨识听懂各种方言、表达准确耐心劝导、记录信息上报案情、会录入会查询会应用……当好一名接警员，并不是一件容易的事。为适应新时期经济发展、社会进步对公安工作的新需求，积极回应人民群众对公安工作的新期待，110报警服务台推行“教、学、练、战”一体化的练兵比武模式，提升接警员问警答复、指挥调度水平和重大、敏感、复杂警情应对能力，充分挖掘接警员在110接处警方面的优势特长，先后推出“警情分类处置法”、“警情录入倒查法”、“一报告三反馈”等工作法。不断提高专业素质，转变服务理念，提升人民群众获得感、幸福感和安全感。

　　110报警服务台工作性质特殊，一年365 天、全天24小时接受群众报警求助，工作强度大，很多接线员患上了颈椎、腰椎等职业病，但是她们从未有半句怨言，始终保持着饱满的工作热情、严谨的工作态度和清晰的工作思路，投入到每天的工作当中，展示了新时代女性的风采，为创建“平安潜山”、“幸福潜山”贡献了一份特别的力量。

　　走心帮扶出实招，扶危济困助脱贫

　　官庄镇西岭村是潜山市公安局对接帮扶贫困村，110报警服务台所有成员都主动承担了“一对二结对帮扶”任务，开展走心式扶贫。西岭村属深度贫困村，山高岭峭，大部分家庭常年居家的都是老人、妇女和孩子。110报警服务台的女警们结合村情实际，联合妇联、人社局等部门，对二十多名家庭妇女进行技能培训，并对接本地加工企业，建成扶贫车间，引进居家小型手工活。在家门口就能找到事情做，不仅增加了收入，还和谐了当地的社会风气，打牌赌博的、游手好闲的、家长里短说闲话的，这些不良风气在村里几乎没有了生存的土壤。

　　为了弥补西岭村留守儿童在成长过程中亲情的缺失，110报警服务台的帮扶女警开展跟踪服务,及时为孩子们送去爱心，让孩子们感受到“警察妈妈”的温暖。

　　树立公安新形象，情系社会促和谐

　　在110报警大厅，女接警员们仪表端庄、文明得体。她们日夜坚守在三尺方台前，用文明、热情、规范的服务，塑造了公安“第一窗口”的良好形象。她们心系社会责任、情系人民冷暖，积极传递奉献社会的正能量，用女性特有的柔情展现着公安民警的真善美。

　　为促进家庭和谐、社会稳定，2020年6月，市公安局联合市妇联在110报警服务台设立反家庭暴力接警专席，共同开展预防和制止家庭暴力工作。专席设立以来，共接家庭纠纷类警情452起，所有警情均现场及时进行处置。新冠疫情期间，她们主动放弃休假，众志成城、齐心协力，为人民群众筑起了一道防护墙，全力以赴守护着百姓的生命健康。

　　“谁说女子不如男，我道巾帼胜须眉”。潜山公安110报警服务台的14位女警，她们既是女儿、是妻子、是母亲，她们又是守护平安的前沿哨兵、是打击犯罪的幕后英雄、是服务群众的勤务先锋。在110接警岗位上，她们政治坚定、恪尽职守、无私奉献，用热情勾勒平安潜山的图画，用真诚温暖着人民群众的心灵，用辛劳守护着千家万户的安宁。她们用无悔的青春芳华演绎着巾帼英雄的赤诚本色。