合肥：设立“办不成”反映窗口提升群众获得感

　　为深化公安“放管服”改革，进一步优化营商环境，提升办事群众的获得感和满意度，8月26日起，合肥市公安局出入境管理局接待大厅开设中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。

　　合肥市公安局出入境管理局畅通反映渠道，在接待大厅咨询台设置“办不成”窗口公告牌，公示受理范围、办理时限、办理地点和咨询监督电话，并安排专人专窗受理接待群众反映各类“办不成”的问题、诉求。同时细化流程，建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，按照事项处理形成工单台账，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现。此外，及时固化总结经验，积极探索便民利民新举措，为群众提供贴心服务。

　　通过这一创新，合肥市公安局出入境管理局极大解决了群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因而未成功办理的出国境证件申请，破除了阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒。