郭利群：守初心 从警23年坚持用心服务群众

　　在铁血阳刚的警营中，她柔美细致，坚韧执着，她是绽放在警营中的铿锵玫瑰，以“巾帼不让须眉”的豪气和“不爱红妆爱警装”的执着，演绎着作为一名人民警察的别样风采。 

　　郭利群，女，汉族，1975年10月出生，中共党员，现任亳州市公安局谯城分局涡北派出所四级警长，负责户籍窗口工作。从警23年来，她始终扎根基层，孜孜以求、初心不改,像匠人打磨作品一样对待工作，在户籍岗位上用热心、耐心、诚心、细心、尽心为群众提供“五心”级服务。 

　　因工作成绩突出，她被亳州市公安局记“个人三等功”两次，2008年被亳州市妇联授予“三八红旗手”称号，同年3月被亳州市公安局授予“十佳女警官”称号，多次被亳州公安局、亳州公安局谯城分局予以个人嘉奖。 

　　23年温暖的坚守 

　　户籍窗口服务的是广大居民群众，也是党和政府密切联系群众的纽带。如何擦亮户籍这扇“窗口”，如何为广大群众提供规范、高效的服务一直是郭利群心中的头等大事。而户籍管理工作是最为繁琐和枯燥的，多年来，郭利群始终带着对群众的感情去工作。工作中，她围绕着“一扇门，最多跑一次”的工作原则，最大化方便群众、服务群众。对待办事群众，她“一张笑脸，一把椅子，一声问候，一样对待”的暖心服务让人民群众感受着户政服务的温度。面对群众提出的问题，她从不推诿、不厌烦，她积极热情的服务态度加之文明礼貌服务用语，多年来郭利群所在的窗口一直保持着“零投诉”。一枝一叶总关情，群众利益无小事。户籍管理是一个非常繁琐的工作，要做好，必须熟练掌握户口政策，更要有强烈的责任感和奉献精神。而由于个别群众对户口政策不了解，或遇到难事急事，有意无意地为难户籍民警也是常事。郭利群说：“设身处地站在群众的角度想一想，也就能理解他们为什么着急了。”工作中，她积极推出一系列便民利民举措，实行“延时服务，错时服务”、预约上门服务等便民举措。在户籍室里，摆放笔墨纸张、饮水机、雨伞、老花眼镜等以备不时之需。  

　　“为民是我的情怀” 

　　近年来,亳州市公安局服务社会经济发展,不断推进户籍制度改革,优化管理服务,给广大群众带来不少便利。在推进“皖事通”“皖警便民服务E网通”全程网办工作新模式下，郭利群在日常工作中变被动为主动，积极引导群众下载“皖事通”“皖警便民服务E网通”，并手把手教群众使用操作流程。而在工作中，郭利群对群众以诚相待，在符合户籍管理政策的前提下积极为群众解决合理要求。 

　　2015年的一天，辖区一位女子用拉车载着瘫痪的儿子来到涡北派出所户籍室，郭利群亲切地上前询问得知，该女子的儿子办理阳光救助补贴，需要将户口分户。因其没有伤残证明，暂不能办理分户。郭利群了解到该女子的丈夫几年前去世了，家中的生计平时靠该女子卖煎饼。郭利群了解情况后，顿生同情。“一定要帮助这对母子”，郭利群随即联系街道办事处，咨询残疾证的办理程序。后在派出所和社区的共同努力下，该女子的儿子经过伤残鉴定评定为二级伤残，郭利群当天就为其办理的分户。该女子激动的哭了，用最朴实的语言说：郭警官，您帮我们娘俩解决了一大困难，俺一辈子都忘不了您！二十天后，该女子拎着一箱牛奶送到户籍室，非要感谢郭利群，被郭利群婉言谢绝。而到了第二天，该女子又拎着三个热腾腾的煎饼放在户籍室的前台上，说：“郭警官，这是我自己煎的饼子，您再不吃，我就生气了”，郭利群同志立即深情地说：这个可以吃！一定吃！ 

　　提高群众的获得感、满意度，就要把群众的事当成自己的事来办。2016年高考期间的一天早上，一名参加高考的女生急匆匆的跑进户籍室说：警察阿姨，我的身份证找不到了，马上就要进考场了，怎么办？望着女孩焦急的面孔，郭利群立即给她办了一个临时身份证，又特别打印了一张户籍证明。眼看着到了入考场的时间，郭利群用“警车”把女生送到了一中考点。高考结束后，该女生在其母亲的陪同下抱着一束鲜花来到涡北派出所，感激的说“郭警官，谢谢你的帮助，让我顺利参加了高考，这束鲜花你必须留下！”该女生当年也顺利考上心仪的学校。 

　　户籍工作，没有惊心动魄的侦查故事，没有血染衣襟的英雄壮举，也没有荡气回肠的豪言壮语。从警23年来，郭利群就像一朵悄然绽放的铿锵玫瑰，用她的忠诚、付出和汗水，在平凡的工作岗位上奉献着自己的无悔青春，带着她暖暖的笑容和温度，执着地耕耘着，默默坚守着为民服务的初心永不改。