扎根社区20年 他成了居民最信赖的“贴心人”

　　俞灿芳，57岁，1995年9月从部队转业参加公安工作，现任芜湖市公安局赭山派出所红梅社区民警。他扎根社区20年，积极践行“枫桥经验”，创建芜湖首家以个人名字命名的警务室。他以独创的“俞灿芳工作法”，多年来有效调解1000余起群众矛盾纠纷。与社区联手打造“全国和谐社区建设示范社区”、“安徽省示范社区警务室”，辖区群众联名为他请功，他因此获得了诸多荣誉——曾获得“全国优秀人民警察”；安徽省“人民满意公务员”、“优秀社区民警”等荣誉；两次荣立个人二等功，多次荣获各级先进个人嘉奖。 

　　

　　骑着自行车、背着警务包，瘦瘦黑黑，操着浙江口音的俞灿芳，在红梅社区做“片警”已经20年。他是居民心里最接地气的警察，管的就是家长里短、断的就是百姓琐事。大家遇上事儿都喜欢找老俞，因为矛盾到了他手里，总能解决得让双方都满意。

　　老俞说：“要调解好矛盾纠纷，自己首先要用真心与群众建立感情。这样才能以理服人，用情感化人。”11月27日上午，雨大风大，骤降的温度让人瑟瑟发抖。老俞自掏腰包，给辖区精神病人阿明购买御寒的加绒冲锋衣。原来，2018年2月，红梅新村的居民陈某贵去药店卖药回家途中遭遇车祸不幸死亡，留下了两名患精神病的儿子阿明和阿林。俞灿芳了解情况后，经过多方努力，把阿明送往四院治疗，把阿林送往中铁医院进行康复治疗。虽然两人都有了着落，老俞却依旧挂念着他们，天冷为阿明添衣、平时给阿林送去点零花钱……阿明的病情很严重，不识人，可每次见到老俞，都会学着警察的样子立正敬礼，郑重地叫一声“俞叔叔”。

　　社区民警除了治安防范、帮助群众，最多的是处理家长里短的矛盾纠纷。这些矛盾纠纷如果处理不好，很可能会演变成大事件，甚至恶性案件，影响辖区和谐。俞灿芳说，做群众工作，不仅要靠强硬的政策法规，也需要平和的态度和灵活的方式。2006年，他建立起芜湖市首家以个人名字命名的“俞灿芳警务室”，制作了近百幅“俞灿芳工作牌”，印上警务室和自己的手机号码，张贴在居民楼道，方便居民有事第一时间找到他。2008年初，他提出了“现场调处、法制教育、趁热打铁、事后冷却、说服开导、沟通理解”等六步工作法。按照“小纠纷不出户，小调处不出社区”的原则，因地制宜，因情施策，很多矛盾纠纷在他和调解员的努力下得以化解。

　　女子王某骑三轮车时不慎将小区门口的油炸食品摊撞倒，致使摊主周某的手、腿被油烫伤。接警后，俞灿芳立即赶到现场，先将周某送到医院治疗，再处理此事。周某住院期间花费数千元，要求王某承担，却遭到拒绝。俞灿芳了解到，王某的丈夫患有脑溢血、尿毒症，需要大量医疗费用，家庭十分困难。俞灿芳没有简单的按章处理，而是想办法解决双方的实际困难。他发动社区群众捐款2000元钱为周某治伤。又和社区工作人员一起，为王某的丈夫办理低保和大病救助。一场意外，当事人双方的问题都得到了妥善解决，让双方都感动不已，积极配合老俞化解纠纷。在互谅互让下，难以解决的纠纷也不再是难题。

　　“社区里的矛盾纠纷解决好了，居民们不仅信赖你，而且工作也好开展，这是一个连锁效应。”说起自己的成功经验和成效，心态阳光的俞灿芳笑了。红梅社区辖区共有5个老旧小区，5000余户、近万名居民，老房子漏水导致楼上下纠纷的情况时有发生，一年都能发生三四十起。刘大妈居住的那栋楼共有6层，她住2楼。一天，下水道突然爆裂，脏水倾泻而出。“俞警官啊，我家里淹水了！”“大妈你别急啊，我马上到。”俞灿芳骑着自行车很快来到大妈家。满屋子又臭又脏的污水，难以下脚。俞灿芳趟着污水来到管口，先用旧衣服堵住出水口。紧接着又给维修人员打电话。维修人员到达后，俞灿芳又帮着把污水一盆盆舀起来倒掉，把屋内打扫干净。污水暂时堵住了，但问题没有彻底解决。维修人员建议：更换下水管道，费用2000余元。而这涉及到6层住户，有些居民不同意出钱。面对棘手纠纷，俞灿芳一户户做工作。听着俞灿芳的解释、说明，看着他警服弄得又湿又脏，大妈过意不去，邻居们也感动了，大伙儿终于同意出钱更换下水管道。

　　在“俞灿芳警务室”的柜子里卷着10多面锦旗，都是辖区群众赠给俞灿芳的。有的感谢他化解纠纷，有的称赞他是“社区保护神”。一名用心为民解难题的“片警”，让家庭更加和睦，让邻居情谊更浓，让原本发案高的小区变为“零发案”……温馨的故事在红梅社区不断上演，居民满意感和幸福感不断提高，居民们联名向芜湖市公安局镜湖分局领导报告，为俞灿芳请功，让老俞感动不已。“我当社区民警19年，始终把群众当亲人，做了一些应该做的工作，得到这么多群众的支持与肯定，很有成就感和幸福感。我退休后，还要继续在社区为大家服务。”