铿锵玫瑰在平凡中绽放

 　　李利，女，44岁，中共党员，阜阳市公安局驻市民中心公安窗口首席代表。在窗口岗位上，她将“不忘初心、牢记使命”内化为忠诚的理想信念，在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。在她的多方协调下，35项公安事项进驻市民中心，一窗受理、集成服务，办件量同比提升41%；她大力推行“一次办”服务机制，建立企业和群众办事“最多跑一次”清单，一次办结率高达 100%；她积极引导“网上办”，大力推广“皖事通”“皖警便民服务e网通”，100余万用户享受到网上办事带来的便利，网民注册率和网办量位居全省第一方阵。

　　为民服务，是李利的庄严承诺 

　　市民中心公安窗口承担着市级公安机关的行政审批业务，日常工作十分繁重。每天，李利总是在晨曦中第一个来到窗口，做好迎接群众的所有准备；在夕阳下最后一个离开窗口，送走最后一名办事群众。她笑脸相迎、假日不休，就这样日复一日、年复一年，面对枯燥和单调的工作从未叫苦、从未抱怨。2016年至2019年，在李利的示范带领下，全科共计办结各类公安业务高达121万件，在进驻市民中心的48家单位中排名第一。 

　　创新管理，是李利的不懈追求 

　　她认真揣摩、想方设法解决服务群众的过程中，遇到的各种困难和问题，建立了《公安窗口工作规定》《公安窗口工作人员考核细则》等一系列规章制度。在实现“集中办”、推行“一次办”、引导“网上办”的同时，她还创新“自助办”。在她的积极参与和协调下，阜阳市公安局与科大讯飞合作研发了“无人警务自助终端”，该举措直接填补了省内空白，推动公安服务实现 “24小时不打烊、365天不休息”。目前全市共投入一线服务窗口“无人警务自助终端”22 台，已办理业务 93000多笔。针对群众办事排队等待时间长的问题，李利在观察、调研、思考的基础上，积极向各级领导汇报，数十次协调政务服务管理部门、交警支队等单位，今年8月19日最终完成“非现场处罚、车驾管业务进驻各区政务服务大厅”的目标，实现了“就近办”，市民中心公安窗口日办件量减少1/4，大大缩短了群众排队等待的时间。 

　　克己奉公，是李利的自律箴言 

　　李利秉持初心，常怀律己之心，常思贪欲之害，正确处理警民关系，严守做人底线、做事红线，四年来做到了群众“零投诉”、“零差评”。 

　　参加工作以来，李利2次被评为优秀共产党员，7次被市政府、市公安局表彰，2016-2018连续3年被评为“市政务服务中心先进个人”。在她的示范和管理下，公安窗口每年都被阜阳市人民政府评为“先进窗口单位”，2018年还被评为“党员示范岗” “工人先锋号”“市直三八红旗集体”“巾帼文明岗”。