女警“老张”的“二次回访法”

 　　在阜阳，有个专门化解矛盾纠纷的“老张调解室”，可是相当的出名。这个调解室虽然在派出所名下，但它却由镇政府各职能部门轮流值班坐岗；它还是全市唯一一个以派出所负责人姓氏命名的调解室。不仅调解效果好，这个调解室还注重总结，在工作实践的基础上，该所还创新推出了“二次回访法”，在全市公安机关推广。 

　　“老张调解室”巧发力“四两拨千斤” 

　　 老张不老。现年45岁的张海燕是阜阳市区唯一的一名女性派出所所长。2017年2月，她从城区的阜阳市公安局颍东分局向阳路派出所的户籍岗位上，调任距城区三十华里的阜阳市公安局颍东分局枣庄派出所担任所长职务。履职一段时间，张海燕就发现辖区内矛盾纠纷频发，各类纠纷警情占总接警量的近三分之一，并且纠纷的起因多，情况复杂，涉及部门广，仅靠派出所原警民联调室，并不能满足解决群众所有纠纷诉求。她和指导员张峰合计：要学会借力使力，紧紧依靠当地党委、政府，把矛盾纠纷调解这个硬骨头啃掉。张海燕当即开始奔波，在枣庄派出所成立了以当地政府为主导、派出所牵头、各部门联合的“调解室”，镇各职能部门轮流到调解室坐岗。这样既节省了警力，又高效率地将矛盾化解在第一时间。长期在基层一线摸爬滚打的张海燕最了解群众的心思，调解室的定位一定不能板起面孔说教，要和群众打成一片。于是，在为调解室取名字这个问题上，她跟指导员再次商议：“我姓张，你也姓张，为了让百姓易于接受，咱就将这个调解室取名为‘老张调解室’吧！” 

　　调解室从周一到周五，分别由镇司法所、民政所等各部门轮流当值。“你有烦恼我来解，你有问题我来帮。矛盾发生莫加剧，申请调解消争议。”“你让一点，我让一点，舒心的笑容多一点。”类似的标语在调解室里随处可见。调解室成立两年来，已成功调处各类矛盾纠纷228起。 

　　“二次回访法”与“老张调解室”珠联璧合