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张静馨:警营里的“红梅花”

2019年03月18日 09:55    来源:中国警察网   作者:吴婧   

  

  在淮南市公安局公民出境淮舜受理中心窗口,有一位如梅花般盛开的微笑“使者”。她用真诚感动群众,用微笑温暖人心,她叫张静馨,今年37岁。

  面对前来办理业务的群众,张静馨总是温柔细致地解答问题,即使遇到态度蛮横的群众,她也始终耐心解释,微笑引导。无论在哪个部门哪个岗位,她始终奉行“微笑服务、群众至上”的理念,为群众办事周到细致,赢得了群众的好评。

  双警家庭,美丽辣妈

  张静馨和丈夫同时踏入警营,在警校培训的日子里,两人相知相爱,共同学习,互相鼓励。期间虽然也有争吵,但感情却越来越深厚。曾有朋友劝她:“双警家庭特别辛苦,更别说男方还是技侦民警了。出差办案是家常便饭,家里的事都顾不上。”这些,她不是不知道,但是在相爱的人眼中,这些都不是问题。

  张静馨怀孕期间,丈夫因为出差办案没能陪在她身边,每次产检都是她一个人去,一个人上下班,烧饭做菜。后来,有了两个女儿,父母的身体也不如从前,家里的大小事都指望着张静馨一个人。丈夫心里满是愧疚,而张静馨却微笑着说:“双警家庭难免有许多困难,但既然选择了,就无怨无悔。”

  心之所系,为民服务

  张静馨自参加公安工作以来,调换过多个部门,但无论在哪个岗位,她都毫无怨言,爱岗敬业,任劳任怨。在派出所工作期间,她是所里的“大总管”。为了把工作做好,她经常加班加点,认真学习业务知识,虚心向其他民警学习请教、刻苦钻研。在出入境管理中心窗口,她始终坚持“热心为民,微笑服务”,用真诚换取群众的信任。每当群众遇到困难,她总是将心比心,急群众之所急,及时为群众解决问题。

  2018年9月的一天,淮南市民吴先生将一面印有“敬业正直、无愧标兵、优质服务、为民解忧”的锦旗送到了张静馨的手中。原来,两个月前,吴先生来到出境受理中心,更换过期的港澳通行证。吴先生的孙女生了重病,已经与香港的一家医院预约好时间,准备赴港治疗。可办理证件需要十个工作日,会影响孙女的正常就医。吴先生迫切地向张静馨求助。本着为民解忧的服务精神,张静馨立即向市、省两级出入境管理部门申请,为吴先生开辟绿色通道,提供加急办证程序,及时让吴先生带着孙女如约至香港治病。

  微笑服务,机智过人

  入警12年,虽然每天工作重复,业务繁忙,但张静馨从来没有跟群众红过脸,即使遇到态度不好的群众,她依然能保持微笑,有礼有节。“微笑可以拉近与群众之间的距离,换位思考,如果我是办事群众,肯定也希望遇到微笑的服务人员。”这是她常说的话。

  在日常办证服务工作中,她坚持“办证先查疑”的原则,立足岗位,不放过任何一个疑点。2018年8月28日下午,一名神色慌张的中年男子来到受理窗口办理护照。在录入该男子身份信息时,系统发出预警,张静馨立即对该男子的信息进行进一步核实,确认其是一名网上在逃犯罪嫌疑人。该男子警惕性十分高,受理中心只有两名女警,现场无法控制该男子。为确保成功,张静馨急中生智,以系统故障为由请该男子稍作等待,看见张静馨的笑容,该男子慢慢放松了警惕,也开玩笑称可能是系统受下雨的影响。随后张静馨借口离开,迅速联系到周边民警,将该男子一举抓获。

  面对同事的赞扬和群众的好评,张静馨总是笑着说:“没啥,都是应该做的。”女警如花,美丽绽放。这位警营中的微笑“使者”, 如那盛开的红梅,尽管万物凋零,白雪皑皑,仍然在枝头绽放出最美的笑容。

  

责任编辑:齐美义
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