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程瑶:扎根社区的最美警花

2019年03月04日 10:15    来源:中国警察网   作者:张红   

  

  程瑶,女, 1977年10月出生,汉族,中共党员,大学本科学历,三级警督,现为芜湖市公安局镜湖分局赭山派出所新园社区民警。

  一个人干一件事情不难,但一干就是10年,其中的甘苦只有自己体味。

  身为一名70后社区女警,从部队转业后,为什么坚持社区10年?为什么能赢得百姓的信赖和赞美?在程瑶的身上有了答案。在社区10年间,她真情付出、服务百姓、打造平安社区,赢得“优秀共产党员”、“镜湖明星”等荣誉,2019年被社区推荐评选为“芜湖好人”。

  扎根社区,用真情成为居民“贴心人”

  在新园社区,经常能看到一个干练、匆忙的身影,看望老人、调解纠纷、治安宣传……她就是“扎根社区10年的最美警花”程瑶。

  1995年12月,程瑶光荣入伍,成为总参四部电子工程学院一名战士。经过部队大熔炉的历练,她从一名羞涩的女孩蜕变为优秀的军人。2009年1月,已是正连职的她转业地方。3个月警校培训后,走进赭山派出所成为一名社区民警,从此没有换过岗位,一干就是10年。

  脱下军装换上警服,社区与部队有着天囊之别。正当程瑶期待着能破大案、抓坏人时,事与愿违地成了一名“片儿警”,当时就有一种失落感。“在社区天天是鸡毛蒜皮的事儿,还常常被群众不理解,挺委屈,也曾想换个工作。”程瑶回忆说。但是,14年部队锻炼,加上不服输的性子,她在进退之间做出选择:“既然来了,咬牙也要把这份工作干好,不能让别人看低自己!”

  有时候,“进”与“退”的抉择,不仅是义利之间的权衡,更是勇气和精神的考验。带着这种信念与决断,程瑶融入社区工作之中。

  为了尽快熟悉辖区治安状况,掌握居民情况,程瑶天天入户走访。遇到白天不在家的居民,她就晚上上门,将警民联系卡发给大家,及时处理一些警情。就这样,辖区居民渐渐认识了这位漂亮、可亲的女民警。一天,程瑶来到居民韩师傅家走访,一眼看到他孩子有点不正常。“怎么啦?”面对程瑶询问,韩师傅泪眼婆娑。原来,孩子患有脑积水疾病,已经13岁了却无法上学。程瑶心里很不是滋味,当即给孩子买来学习及生活用品。之后,她又联系医院给孩子治病。孩子病情缓解了,也圆了上学梦。如今,每当孩子看到程瑶,总会甜甜地叫声:“程阿姨好。”

  “她的心里始终装着居民,真的,挺感人的。”说这话的是居民许阿姨。

  2018年9月的一天,许阿姨在小区里看到程瑶匆匆向居民朱师傅家走去,而她手上满是血迹。“哎,程警官,你手怎么啦?”

  “没事儿,朱师傅发病了,我去处理一下。”程瑶脚步未停。

  许阿姨后来才知道,当天程瑶因为发烧在医院输液。就在此时,她接到社区工作人员电话,说朱师傅昏迷了需要送进医院。程瑶二话不说拔下针头,火速赶到朱师傅家将他送进医院。因为自己输液时强制拔下针头,针眼处一直流血。事儿处理好之后,程瑶又组织社区群众给朱师傅捐款。朱师傅及家人感动地说:“小程是我们的福星啊。”

  在社区摸爬滚打10年,程瑶成了社区居民的“贴心人”,她总结出自己的感悟:“没有责任心和细心肯定不行,不深入社区也不行,不去解决问题更不行。”没有豪言壮语,但从她那真挚的神情中,让人感受到一名社区女警的真心与真诚。

  暖心警花,用无私汇聚温暖“大家庭”

  “别看程警官是名女警,正是有了特有的细心和亲和力,处理矛盾纠纷很有办法,我们都敬重和信任她。”社区居民吴晓刚说起程瑶赞不绝口。

  吴晓刚之所以对程瑶如此夸赞,源于一起纠纷警情。

  吴晓刚的家住在一楼。2018年夏季,他放在室外的电动车坐垫不知被谁用刀划破。没过几天,晾晒在室外的衣服又被人喷了黑墨水。“我没得罪什么人啊?谁干的?”疑惑而恼火的吴晓刚抱着试试看的念头向程瑶反映,程瑶立即进行了解。为了抓获现行,程瑶和社区工作人员连续3天到吴晓刚家周围转转,但没有发现可疑人员。后来,吴晓刚在家门口安装了监控,终于发现了端倪。一天中午,一名女子来到电动车位置,用小刀将坐垫划破。

  吴晓刚不认识女子,把视频提供给程瑶。熟悉辖区居民的程瑶一眼认出:“是小赵。”她立即登门。

  “你凭什么说是我做的?”小赵以为程瑶没有证据。“你到社区看看视频就明白了。”程瑶带着小赵来到警务室,面对视频中的证据,小赵羞愧地低下了头。原来,几天前,小赵在小区里的柿子树上摘了很多柿子。吴晓刚发现后制止:“柿子树是公家的,你别这么自私。”谁知,这句话惹恼了小赵。为了报复,她用小刀将吴晓刚的电动车坐垫划破、用黑墨水喷射在衣服上。

  “你这样做想过后果吗?如果触犯法律要处罚的。再说,如果有人这样对你,你会怎么办呢?”几年社区工作历练,程瑶有了丰富的调解经验。她知道,如果没有妥善处理,会留下后遗症。于是,她温和中不失严肃,讲明道理,分析利弊,让小赵换位思考。见小赵露出悔意,程瑶又说:“大家住在一个小区,就像一个大家庭,和谐比什么都重要啊!”

  “我错了,程警官。”小赵承认错误,并主动向吴晓刚道歉。吴晓刚没有想到,原本以为一起不算大的警情,程瑶如此上心,而且这么快就解决了,十分敬佩程瑶。

  “我是个直性子,一门心思想把社区的活儿干好。看到大伙儿和睦相处,我就满意了。”程瑶这样说也是这样做的。社区工作事无巨细,而调解纠纷是一项既繁琐又复杂的工作。“很多案件都是一些小的矛盾纠纷引起的。作为社区民警必须及时掌握矛盾纠纷信息,第一时间处理好,不仅能和谐社区居民关系,还能预防和降低发案呢。”程瑶深知其中的艰辛和结果,她只要上班,几乎都泡在社区。10年来,共处理了300多起矛盾纠纷,赢得了居民的信任与赞许,也赢得了“平安社区”的美誉。

  守护平安,用辛劳筑起社区“防范网”

  “咱小区的治安特别好,我前天晾在外边的衣服忘记收了,今天还在。我家周围以前总丢东西,现在没听说过谁家丢过东西。多亏了程警官啊!”家住天置山庄(北)区的居民庞大妈逢人便说。

  “你是怎么做到的?”很多人有些好奇地问程瑶。

  “只要下点功夫做起来也不难。”一句淡淡的“下点功夫”,却让人肃然起敬。虽然她说的轻巧,但这点“功夫”对于一名年轻女警来说并非易事,期间付出的努力和汗水,别人是无法想象的。

  新园社区共有5个居民小区,都是老旧小区,2200多户,8000余名居民,防范措施比较薄弱。其中的天置山庄(北)区最后几栋处于防范死角,一道不足两米高的围墙与外界隔离,窃贼很容易从此处翻越围墙实施盗窃。2012年夏季,一夜之间11户被盗,财物损失严重。居民们“谈贼色变”,程瑶的心里更是沉甸甸的。她向派出所领导汇报后,整整半月,与派出所案侦队的同事一起查看现场,走访摸排,最终锁定一名嫌疑人,并将其缉拿归案。

  案件破了,但程瑶并未就此结束,她意识到,不抓好防范,不能从根本上解决问题。怎样抓防范?靠自己一名女子单打独斗肯定不行,必须发挥社区力量。经过一番思考调研,她走出了三步棋——小区物业加强保安力量;建立“红袖章管事儿队”;加大治安防范宣传。

  说干就干!首先,程瑶和小区综治办、物业一起沟通、座谈,摆出治安状况,分析发案原因。针对发案集中在夜间和防范死角这一特点,程瑶建议物业再招聘几名保安队员,一方面加强门卫安保,另一方面夜间“打更”巡逻,通过“喊话”起到震慑犯罪作用。其次,她把小区退休老党员、老干部、热衷治安的群众组织起来,建立“红袖章管事儿队”,发现异常及时向程瑶或110报警。白天只要有空,程瑶带队在社区巡逻;再次,她在宣传上动足脑筋——利用社区法制宣传栏宣传发案情况、防范知识,在各楼道张贴治安防范宣传单,通过微信群发布近期案发特点,提醒大家注意防范……

  如此一来,天置山庄(北)区发案逐年下降。2018年小区刑事案件零发案,居民们甭提多高兴了。大家觉得程瑶的功劳最大,于是,他们用最朴实的方式向程瑶表达敬意与感谢——有的给她赠送锦旗、有的给她发感谢微信,有的给她送水果、巧克力,有的请她吃饭。程瑶婉拒的同时,跟大伙儿的感情更深了。

  有人说基层公安工作不好做、繁杂、琐碎、压力大。可程瑶不这么认为,就像她的微信昵称“平常心”那样,她每天都保持着一颗平常心,这种平和、自信源自于她对居民们的真诚,对工作的无私,对事业的执着。“把群众的事儿当成自己的事儿,就不会纠结。在豁达的心态下开心工作、快乐生活,就会有成就感。”程瑶如是说。

  

责任编辑:齐美义
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