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夏娟:平凡之路书华章

2019年01月16日 10:30    来源:中国警察网   作者:刘兴勇   

  

  夏娟,女,1990年10月出生,中共党员,2011年毕业于安徽公安职业学院,获得中国人民公安大学法学学士学位。2012年12月至2013年12月,服役于某部队,获得“优秀士兵”称号。2017年2月正式参加公安工作,现为宁国市公安局西津派出所户籍民警。

  在户籍工作岗位上,夏娟勤学好问,一丝不苟,从一窍不通的门外人开始做起,刻苦钻研,认真学习,热情服务,迅速成长为户籍能手,荣获2018年度安徽省“优秀户籍民警”称号。

  勤学好问,不辞劳苦赢勋章

  户籍工作业务复杂,群众诉求繁简不一,夏娟上班时间短,工作经验少,种种问题迎面而来,但是她没有向困难低头,积极主动向领导请教,向户籍的老同志学习,跟其他兄弟单位的同事沟通交流,在极短时间内熟练掌握了各项户籍业务,并能够灵活处理各种特殊群众诉求,迅速成长为户籍窗口的一位业务能手。

  工作中,除了不断提高户籍工作的业务水平,夏娟还从言谈举止、着装仪表、环境卫生等细节做起,把自己的身心真正融入了所在的户籍大厅。她以所为家,把人民警察的信念装点照亮在户籍大厅的每个角落。每天,她总是第一个到达户籍大厅,默默打扫环境卫生,并在上班前给急于上班的群众提前办理业务。下班后,她会把当天的户籍材料整理好才回家,提前上班、延迟下班成为她生活的常态。

  夏娟常说:“平凡的工作,繁琐的业务,就是一个无声无名的战场,而每一个群众满意的微笑就是给我的最好勋章”。

  微笑服务,一片热忱为初心

  派出所户籍窗口是公安机关面对群众的形象和“脸面”,户政工作关系着千家万户群众的切身利益,是拉近警民关系、树立公安形象的纽带。夏娟以实际行动践行着“全心全意为人民服务”的诺言,不断创新工作方法,提高业务水平,以最诚挚的热情为群众服务。

  很多学生因上课时间与户籍窗口业务办理时间相冲突,导致不能顺利办理身份证。每当家长过来咨询时,夏娟总是详细询问学生的上学时间点并做好登记,而后为他们安排合适的时间来办理业务。对于行动不便的残疾人、孤寡老人,她总是利用休息时间上门服务,她的一片热忱一次又一次赢得了群众的信任和赞扬。

  2018年3月21日,一位老人急急忙忙来到户籍室,要求办理身份证,但是她提供的信息不在系统内,身份证无法办理。老人一听就急了,激动地吼道:你们是办理身份证的地方,怎么我就办不了?夏娟耐心地向老人做好解释工作,可老人越听越激动,夏娟立刻明白再多的解释都是枉然,关键是找出问题的根结并且解决问题。她一面给老人倒了一杯水安慰老人,让她不要着急,并承诺一定会给她解决问题。一面赶紧查询原因,发现老人因一直未采集二代身份证照片,达不到正常的户籍要求,又联系不到其本人,于是在户籍整顿期间被冻结。查明原因后,夏娟把手头上的工作先交给其他同事,立刻与所属社区民警联系,核实老人的真实人口信息,再与上级部门联系,对所需相关材料进行了补充,经过一系列繁琐的程序,终于帮老人把户口恢复正常,并给她办理好了身份证。

  证件办好后,夏娟又对老人说,要为其送证上门,但老人却感激地说:“我自己有时间,你们工作忙,不能麻烦你们了。”可是老人没有电话,无法通知其取证时间,夏娟向老人说明之后,老人说:“姑娘,你办事我放心,你说个时间,让我哪天来拿我就哪天来拿,不用电话通知了。”一句“姑娘,你办事我放心”,瞬间温暖了夏娟的心,她明白警民鱼水情,需以心换心。

  虽然全国异地办理身份证业务已经开通,但是很多在外工作的群众大多还会回原籍办理,且多数是节假日来办理,每当遇到这种情况,夏娟都尽快赶到为其办理。一个周末,一名在外地工作的群众来办理身份证,因事先没有预约,只能到报警台求助。此时,夏娟已怀身孕8个月,住的地方又离单位很远,而同为民警的丈夫远在乡镇值班,家里人劝她跟群众解释一下:“全国各地都能办,他可以在工作地办理,今天就不给他办了。”她却反倒给家人解释说:“他回来一次一定不容易,假如他工作的地方不给他办,他岂不是又要跑回来一趟?我慢点就是了。”说完就挺着大肚子赶往派出所。

  户籍窗口一些业务程序相对复杂,要准备的材料比较多,有时还比较急,所以户籍民警在工作过程中很容易因群众误会遭到投诉。夏娟在为群众服务时,除了尽心热情外,更是出了名的“好脾气”,工作时耐心细致。在为群众采集身份证照片时,她总是耐心为他们纠正坐姿。有的群众说随便拍拍吧,她却耐心地说:“一张身份证要跟随你很多年呢,如果拍得敷衍,是我工作不负责任,另一方面身份证对你来说更是一张名片,我会尽全力给你拍好”。听罢,群众无不深深为之感动,当地市民也曾多次在本地论坛发帖,对她的微笑热情服务给予高度评价和真挚谢意。

  特殊坚守,服务群众永无境

  为方便群众办事,派出所开展夜间延时服务,即使在怀孕期间,夏娟一直坚守岗位岗。一位老人家看到她挺着大肚子为群众忙前忙后,就问她:“你这么大的肚子了,还不回家休息啊?”。她总笑着说:“我还能坚持”。夏娟用她的言行在自己的工作中实践着“特殊的坚守”。

  2018年7月10日,户籍大厅来了一位来自陕西宝鸡的阿姨,因为一路仓促赶路,等她赶到派出所户籍大厅时已经是中午下班时分。得知情况后,已经接近预产期的夏娟刚吃了两口饭就放下碗筷,让丈夫送她到单位。当陕西阿姨看到她挺着大肚子来到户籍大厅,十分感动地说:“真是麻烦你了。我儿子身患重病瘫痪在床,不知怎么户口就没有了,现在医保报销不了,我千里迢迢赶回来,就是希望给儿子把户口恢复,早点报销,家里实在承受不起医药费了。今天出来儿子还一个人在家里,下午还要赶回去。”听到阿姨的诉说,夏娟立刻查询了户口被冻结的原因,并多方联系,尽量不耽误她的时间,最后在下午上班之前就给这位阿姨的儿子恢复了户口。这位阿姨临走时说:“姑娘,阿姨今天让你遭罪了,要是没有你,我可真不知如何是好,你的这份恩我这辈子都记下了。”

  夏娟作为户籍民警,没有轰轰烈烈的事迹,却有对公安工作最长情的告白。在这平凡的岗位上,她坚守着自己从警时的初心,用自己的真情、热心和青春,无悔地谱写着不平凡的警察之路。

责任编辑:齐美义
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