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王咏梅:11年坚持“五心”级为民服务

2018年11月09日 09:45    来源:中国警察网   作者:陈思忠   

  

  王咏梅1994年参加公安工作,2007年到天长市公安局千秋派出所担任户籍民警,11年来,她坚持用热心、耐心、细心、真心、爱心为群众提供“五心”级服务,把窗口作为联系群众的纽带,热情接待每一个办事群众,耐心解释每一个户籍咨询,认真办理每一项户籍业务。

  热心做好服务,赢得群众好口碑

  “谢谢你,王警官,让我今天看到女儿的笑容了。”一位父亲像个孩子一样激动地对王咏梅说道。“我女儿自瘫痪后,长期在床上,无法行走,从来就没有笑过,没想到,这么个大热天,你们能上门为我女儿拍照办身份证,太感谢了”。

  去年9月,王咏梅从社区民警处得知辖区油坊村民组陈某明的女儿因没有身份证,医保方面享受不了政策,王咏梅把这件事放在了心头上,在向派出所领导请示同意后,为了能够拍出好的照片来,王咏梅自己又联系了一家摄影工作室的专业摄影师,并带着社区民警一同上门办证。

  一下子来了这么多人,陈某明女儿有点拘谨,为了拍好照片,王咏梅在现场凹造型、打手势,纠正坐姿等,最终,女孩露出了笑容,摄影师抓拍到了瞬间,一张满意的证件照照出了王咏梅对群众的“热心”。

  耐心做好解释,用行动说服群众

  户籍窗口也常常被群众误解,因为有些人就抱着一个观念“没有派出所证明办不了事”,至于这个“证明”为什么不能开,他们就不能理解了。公安部等12个部门联合出台了《关于改进和规范公安派出所出具证明工作的意见》,即使有着明确规定,但仍有些脾气火爆的群众冲窗口工作人员发火。而这时,王咏梅常常主动站起来,微笑地接过问话,耐心做好解释。

  2018年夏天,一位企业退休老人来千秋派出所要求出具养老金资格方面的证明,可能是跑了几家相关单位都没有办成,老人是带着一肚子火气来的派出所户籍室,王咏梅再三耐心解释,仍然无效,只好自己跑到四楼档案室翻阅原始纸质档案,用档案说服了老人,由于档案室没有空调,下楼时,王咏梅的警服后背早已汗湿,最后老人都被感动了,火气也消了,最终认同了王咏梅的意见。对待群众的误解,王咏梅是行动来化解误会。

  细心发现错误,把纪律挺在前面

  千秋派出所是天长市第一大派出所,加之安徽省去年实行了身份证异地办理政策,千秋派出所又在市区主干道上,户籍业务量大增,每天来户籍室办理业务的有100人左右。但是警力没有增加,户籍室还是只有王咏梅一个民警,再加上2名辅警,一旦办错业务,后面会带来很大的麻烦,而且不乏有个别群众是故意犯错误的。比如,今年上半年,辖区戴坝村一名村民,手里拿着村里盖过章的证明来派出所办理分户,可是细心的王咏梅发现该男子在上个月刚刚办理了分户,只不过他想分户到不同地址,王咏梅温和地说:“你没有另外建房,不同地址分户不符合规定,也不便我们管理,不好办理,望你理解。”经了解,原来该男子以为分户到不同地址,未来某一天,如果拆迁了,自己可以多分点补偿款。

  王咏梅是一个性格直爽的人,符合规定的,她会积极主动办理,不符合规定的,她从来没有开过口子。曾有人以请吃饭、给好处来请她办事,但都被王咏梅拒之千里之外,在户籍业务上,她一直把纪律挺在前面。

  真心对待工作,急群众之所急

  11年的坚守,是出于对这份工作的真心热爱,在户籍室门口有王咏梅的基本信息和联系方式,多年来,工作时间内,王咏梅认真办理好每一项户籍业务,为群众梳妆打扮,拍好证件照,直到群众满意为止;工作时间外,她常常接到群众电话,耐心解答群众疑惑,对于紧急情况,她还主动到岗服务。

  “太感谢王警官了,要不然,这一年的奖金估计就没有了。”毕业后刚工作的大学生王晓飞激动地对王咏梅说道。

  端午节,在上海工作的王晓飞回天长看望父母,假期结束后返程时,发现自己的身份证不见了,翻箱倒柜也没有找到,最为糟糕的是公司安排他20天后到韩国出差,他急得跟热锅上的蚂蚁一样,到派出所询问,可户籍室已下班,他试着拨打了户籍民警王咏梅的电话,把自己的情况说了一下,没想到王咏梅当时就答应了,20分钟后,王咏梅开车从家里赶到了派出所,为王晓飞拍照、采集信息,打印了户籍信息证明供他临时使用,并告诉他身份证将会在10天左右直接寄到他的工作单位。

  “群众打我电话,肯定是有急事,否则谁愿意麻烦别人呢?”王咏梅说。她这一坚持,就是11年。

  爱心献公益,传播正能量

  王咏梅家是双警家庭,丈夫崇国先一直在监管岗位上兢兢业业,单位离城区比较远,家里的大事小事都是王咏梅一手把持,儿子也比较争气,去年考上了大连理工大学,王咏梅一下子空出了大把时间,单位同事跟她打趣:“王姐,儿子考上了好大学,你现在可以享清福了。”但是王咏梅没有,她加入了天长咕咚跑团,每天早上早起,参加晨跑,还带动了千秋派出所其他同事一起多次参加马拉松比赛,在派出所带起了一个爱工作、爱生活、爱运动的良好氛围。

  王咏梅通过跑团组织还参加了天长市红十字会开展植树祭祀活动,今年3月17 日,包括王咏梅在内的73名志愿者前往市福寿陵园开展植树祭祀活动,用绿色文明的方式缅怀纪念遗体器官捐献者,志愿者们在纪念碑周围种植了600余棵茶花树苗,为庄严肃穆的纪念碑增添了一抹绿色。  

  

责任编辑:齐美义
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