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老百姓心目中的最美警花

记淮南市公安局田家庵分局户政中心民警鲍春花

2017年09月06日 08:22    来源:中国警察网   作者:吴苏   

  “在我们这里是小事,在老百姓那里就是大事,我们户籍警就是要把每一件小事做细做好。”这是淮南市公安局田家庵分局户政中心民警鲍春花的信念。这个信念支撑着她14年如一日,在户籍岗位勤勤恳恳,默默奉献。她用自己的实际行动将咫尺服务台打造成公安机关服务群众的连心桥和桥头堡,也将户籍窗口打造成公安机关面向群众的一张亮丽名片。

  “我如果再犯罪,就对不起她这个好警察”

  

  田家庵区是淮南市的中心城区,常住人口大、流动人口多,新老小区、城中村林立,治安情况十分复杂。伴随而来的是户籍业务量大、疑难杂症多。2017年之前,鲍春花在田家庵分局国庆路派出所从事户籍管理业务,平均每月办理户籍业务850余人次,办理身份证220余张,接待户籍业务咨询34余人。面对如此大的工作量,多年来,她始终坚持认真负责的态度,不怨不悔,不急不躁,认真对待每一位群众,认真做好每一件小事。每天在小小的户籍窗口迎来送往,“一张笑脸、一把椅子、一声问候、一样对待”,“来有迎声、问有答声、走有送声”, 她用女性特有的温婉、智慧和细心,赢得了各级领导和辖区群众的充分信任和高度赞誉。还是那把椅子,还是那张台,只是后面坐着的那个人,从青春靓丽的懵懂少女变成了成熟稳重的业务骨干。

  2016年7月的一天,居民石某来到户籍大厅说想补办户籍业务。经了解,鲍春花得知石某刚刚刑满释放。石某入狱时,家里经历了一场变故,父亲去世,母亲再嫁,从此彻底失去联系。目前,石某没有任何身份证件。石某诚恳地说:“我在长春找到了固定工作,有了女朋友,而且也有结婚打算,但户口和二代身份证都不好办。”鲍春花十分理解石某想过上正常生活的心情,她耐心地为其解释补办户口的相关手续。一方面,她让石某到服刑监狱开证明,另一方面她与社区民警一起,顶着三伏天的炎炎烈日,找到石某老邻居逐一进行调查核实。汗水湿了又干,干了又湿。通过大量工作,鲍春花最终为石某补办好了户口和二代身份证。这件事对石某触动特别大。他激动地说,以后他就是饿死,也不会干违法犯罪的事了。如果再犯罪,就对不起鲍春花这个好警察。

  “宁肯自己等群众,不让群众等自己”

  

  在实际工作中,户籍窗口面对的问题复杂多样。遇到不能确定答案的疑难问题,鲍春花都会仔细查阅条文,确保给群众一个满意答复。她还专门准备了一个笔记本,记录来访群众的情况及遇到的问题。多年来,她始终坚持“宁肯自己等群众,不让群众等自己”的原则,用实际行动赢得了群众的真诚理解和支持。几乎每天上午,她都会提前半小时上班,傍晚则推迟半个小时下班。赶上双休日,只要接到群众求助电话,她二话不说马上赶到派出所为群众排忧解难。她的付出也赢得了群众的信任,街坊邻居都亲切地称她为“小花”。

  今年元月份,田家庵分局户政中心正式挂牌成立,负责中心城区6个派出所的户政管理业务。成立伊始,户政中心存在着人员少、业务量大、软硬件不到位等诸多困难。在这种情况下,由于鲍春花业务娴熟、办事认真负责,被分局抽调到户政中心扛起了业务大梁。这样一来,工作量更大了,离家更远了,担子更重了。面对重重困难,鲍春花没有退缩,没有抱怨,而是充分发挥业务骨干的模范带头作用,勇担重任,带领年青民警积极应对。

  “我觉得干工作,就得把它做得像个样子,才对得起自己的良心。”这是鲍春花发自内心的话,也是她的工作信仰。每天早上,鲍春花总是提前10分钟上班,先打扫卫生,然后开门迎接办证群众。外来入户的群众到户籍室办理业务,完全没有头绪时,她一眼就能发现。口头讲解、样板展示,一一为群众答疑解惑;出具证明材料过程受阻,她亲自同有关部门电话沟通,三言两语,几句谈笑,问题大都迎刃而解;遇到年龄大的群众,她主动优先办理;临近高考、中考,学生赶着办理身份证,她总能为急需证件的学生亲手送上身份证,而且在递到同学手中的时候还不忘亲切地说上一句暖心话:“孩子,考试加油!”

  今年刚过完春节的一个下午,窗外飘着雪花,临近下班时间,鲍春花接到了市民张女士打来的电话,她焦急地说:“我丈夫在日本生病急需照顾,可是在上海回淮的路上,我的车出了故障,你能迟点下班等我办理临时身份证吗?”

  “别着急,路上开车慢点,我会等你。”鲍春花当即表示同意加班为她办理。随后,她打电话给女儿做好安抚工作。原来她早已答应女儿今晚带她去姥姥家玩。

  当晚,鲍春花一直等到晚上8点多钟,张女士才赶到户政中心。当鲍春花为她办理好临时身份证时,张女士感动地拉着她的手说:“外面这么冷,但我看到你亮着灯等着我时,我仿佛回到了家一样,真的太谢谢你了。”当鲍春花拖着疲惫的身躯回到家时,发现女儿早已进入了梦乡,脸上还挂着泪痕。

  “能一次办成的事儿,绝不让群众跑两趟”

  

  在做好本职工作的同时,针对户政中心遇到的新情况新问题,鲍春花在充分调研的基础上,勤于思考,勇于创新,积极摸索新的工作方法。在已经开展的预约服务、错时服务、365服务的基础上,她又提出推行网上约办、微信服务等许多行之有效的建议和办法,都被一一采纳。

  “能一次办成的事儿,绝不让群众跑两趟。”这是鲍春花对群众的承诺。今年以来,鲍春花共接待群众6530余人,办理户籍业务6100余人次 ,换领身份证360余人次,微信办证52人;接受群众咨询2430余人次,整理户籍档案679份。日复一日,年复一年,繁琐、枯燥的户籍工作驰而往复,却并没有消磨鲍春花最初的热情,她始终坚定信念怀揣梦想,用灿烂的微笑和平和的心态做好点滴小事,用心用情去擦亮户籍窗口,也在不经意间勾勒出辖区老百姓心中的最美警花。

  

责任编辑:齐美义
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