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陈孜:户籍窗口应真心待人服务至上

2017年08月30日 08:13    来源:中国警察网   作者:陈孜   

  因为对警察职业的敬仰,因为对藏青蓝的无限热爱,大学一毕业,她便义无反顾地报考了人民警察,一头扎进了警营,成为了自己梦寐以求的那个人,她,便是陈孜。

  2014年12月,陈孜担任了歙县公安局富堨派出所的户籍民警。这三尺受理台,见证了她一路的成长,从上岗时的磕磕碰碰到如今快速高效地办理业务,从最初的害羞腼腆到如今的主动问好,她在一步步地成长着、改变着,而“真心待人,服务至上”的工作理念却一直深扎在她心中,未曾改变。

     

  户籍窗口应该是派出所里最具温情的地方

  户籍民警的一颦一笑,一言一语都会直射在百姓的心里。在她的户籍窗口,干净整洁是留给百姓的第一印象,眼镜、笔、各种登记本总是整齐地摆放在受理台上。当然,最惹眼的还是那两盆小盆栽,陈孜说,绿植能给户籍室增添一抹色彩,让来办理业务的人少一分生硬,多一分柔情;而绿色更是生命的颜色、希望的颜色、奋斗的颜色,她希望每个来办理业务的人都能带着希望,带着满意而归。

  服务窗口,最需要的是真心,最难得的也是真心

  一天,她正准备关电脑下班,这时一个大叔跑到户籍室问到:“警官,现在可以办理身份证吗”?“当然可以,我现在就帮你办!”听到这话,大叔一喜,顿时又面露难色地说“不是我,是我儿子,他的身份证丢了,他一直在外地工作,回来一趟不容易,这不,刚好今天他去福建出差,能在家停留一晚,就想着把身份证给补办了,可是他6点才能到站,明天一早又得走,您看能方便给他办理吗?”看着大叔期盼的眼神,陈孜毫不犹豫地说,“成,等他到了,您把他带来吧,我在这儿等你们。”办完证后,大叔激动地说:“没想到你还愿意等我们,耽误你这么长时间,实在是太感谢你了”。因为此类情况而推迟下班休息的情况时有发生,可她从来就不计较抱怨,能为百姓解决问题,提供帮助,她觉得一切都是值得的。

     

  真心实意为民服务所带来的是满足感和自豪感

  走上户籍岗位,才知道现在还存在很多“黑户”,有历史原因造成的,有现实状况造成的,也有因自己疏忽造成的。从警以来,陈孜补录的户口也不少,让她印象最深的便是上丰乡禹坑村的郑某娟。郑某娟于1993年出生,由于违反了当时的计划生育政策,登记户口需要缴纳社会抚养费,对于脸朝黄土背朝天的农民家庭来说,着实有些困难,她的父母商量过后便没有及时为她办理出生登记,没想到这一耽误便是二十多年。郑某娟坦诚地说,由于没有户口,给她的生活造成了极大不便,很多时候自己想着法儿能混就混过去了,可是现在,她马上就要步入婚姻的殿堂了,没有户口就意味着没法办理结婚登记,这个坎儿她实在没法糊弄过去,只好来派出所求助公安民警。

  在了解相关情况后,陈孜安慰她不要急,允诺一定会尽快为她补录户口。由于在公安机关完全查找不到郑某娟的相关材料,只能入村实地走访了解相关情况。禹坑村地处偏远山区,山路难走,可是陈孜却没有丝毫的畏惧,坚持和辖区民警一起走村串巷,尽最大的努力寻找着知情人——她的接生婆、儿时的伙伴、邻居、老师,仔细询问情况、做调查笔录,并去她曾就读的学校调取相关学籍材料。功夫不负有心人,最终通过县局审批后成功为郑某娟补录户口。陈孜依旧记得郑某娟在拿到户口簿时脸上洋溢的笑容,就如同冬日里的暖阳,直射她的心里。

     

  很长一段时间,陈孜都在想到底什么是服务?服务并不仅仅是指在工作中为别人办理好各项户籍业务,更多地是能在各种细节上为他人考虑,尽全力将事情做得更完美。服务,是在人多时与其他群众商量着让孕妇和老人优先办理,是在寒冷冬天里为百姓递上的一杯热水,是在哄小朋友拍照时的几颗糖果,是在办理完业务嘱咐百姓“慢走,路上注意安全”的话语,是对百姓发自肺腑的关心。

  工作至今,陈孜始终保持着户籍窗口群众零投诉,连续两年被评为优秀公务员、黄山市公安局“4+1”岗位优质文明服务之星。她,便是这样一位用自己的真心诠释着工作态度和服务理念的普通户籍民警。

责任编辑:刘业楠
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