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王宇兰:既要把好关 又要做好服务

2017年08月11日 11:26    来源:中国警察网   作者:李政平   

     

  “同志,您别走,我给您办完再下班。”“耽误您的时间,谢谢!”这是经常发生在宿松县公安局交警大队车管所业务大厅4号窗口的经典对话。端坐在4号窗口的是车管所年轻女民警王宇兰。

  王宇兰今年28岁, 是从基层派出所选调到车管所从事窗口服务的优秀女民警。刚到车管所上班时,每天面对数百名前来办事的群众,她很疲惫也很焦虑,担心自己的服务群众不满意。工作之余,她努力学习业务基础知识,从学习服务用语、练习微笑入手,苦练基本功,并虚心向老同志请教,积累工作经验,提高办事效率和服务水平。在短短几年的工作实践中总结出了 “诚、暖、精、细、和”服务工作法,即:真心诚意对待群众、用暖心的话语答复群众、用精益求精的工作服务群众,用平和的心态对待“发火”的群众,并应用到工作中。群众与工作人员之间的争吵少了、长时间排队等候的现象少了,因不懂业务跑往返路的群众少了,群众对车管服务工作满意度不断提高。

  在窗口服务的日子里,王宇兰给自己定了一个规矩,每天上班提前20分钟到达岗位,提前做好所有准备工作。一到上班时间准时受理业务,节省群众等候时间。今年5月份的一天,一位老大爷受在外地打工的儿子委托来办理驾驶证换证等手续,老大爷耳朵有点背,不知如何办理。当天担任值日警官的王宇兰看到后,连忙走到老人身边对着他的耳朵说话,叫老人不要急先坐下来。并帮老人取号、填表、复印。驾驶证换好了,老人拿着证对王宇兰说:“你人好、服务也好。”

  

  工作中,最难得是到了下班时间又有群众急匆匆来办理业务。这个时候,王宇兰总是点头答应下来,协调同事延时下班,帮群众办理。6月份的一个周末下午,时钟指向17点整,大家正准备下班,这时从隔壁机动车查验岗跑来一群众,手中拿着新车入户的材料,边跑边喊:“麻烦帮我办下,我明天要出门,没时间等。”王宇兰连忙走上前去问明情况后安排几名工作人员延时下班,立即受理。不到10分钟该群众通过选号牌、拿到了行驶证和临时号牌。望着群众兴冲冲的背影,王宇兰对同事说:“耽误我们10分钟,省了群众再等两天的苦,值得。”像这样带头延时下班和帮助群众办理业务的小事在王宇兰身上时常发生,她用言行温暖了每一个需要帮助的办事群众。

  2017年初,王宇兰因工作成绩突出被提拨为车管所副所长,并同时负责车辆查验岗工作。在客运、货运、校车、危化品车辆检验中经常有车辆因安全设施不全等原因,难以通过检验。车主或驾驶人找到她软磨硬泡,希望通融;也有人找各种关系来说情,王宇兰一律不松口,告知整改合格后再来办理。有时遇到一些先好话、后狠话的车主,王宇兰不卑不亢坚持原则,有时被气得眼泪在眼眶打转,但她依旧严把审核关、签字关,不放过一台存在安全隐患的车辆。今年6月 26日,她在审核一辆大客车入户时,发现该车行车记录仪损坏,暂缓车辆查验通过。车主找到王宇兰说是故意刁难。王宇兰耐心解释,最终做通车主思想工作,在修复后通过。7月13日中午,她在查验一辆校车时,发现校车的安全带有的绑到了座椅下,有的安全扣脱落,连忙找来车主,宣传安全带的作用,敦促车主立即恢复安全带原貌,再予以通过。查验中别看她是个女民警,她不放过一个灯泡一颗螺丝。尤其是对营运性车辆,她更是仔细认真,灭火器、三角牌、玻璃击锤、轮胎,她一样都不放过。在严格把关的同时,她经常利用夜间时间和大队宣教民警一起深入车辆单位,宣讲车辆勤检查、勤维护的好处,并帮助单位和车主解决一些车辆检验中的难题。

  

  参加车管工作以来,王宇兰恪守“用心做事、用情服务、用权把关”的原则,将服务和把关牢牢攥在手中,不因服务而放松把关。先后4次被市、县公安部门评为“优质服务之星”,并受到嘉奖。在车管所服务评价栏里无一 “差评”,收获的都是“好评”。

  

责任编辑:魏红兵
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