桂琳：绣面芙蓉窗口开

　　在合肥市公安局交警支队车辆管理所（滨湖所）的窗口，有一位特别爱笑的女警，让前来办事的群众印象深刻。她叫桂琳，中共党员，三级警督，现任合肥市公安局交通警察支队车辆管理所业务受理指导科负责人。

　　桂琳同志从警17年，她时刻牢记为人民服务的初心使命，怀着对党和人民的无限忠诚，微笑面对群众，体贴服务人民，全心全意做好服务工作，在平凡的工作岗位上做出了突出贡献。曾先后于2011、2012年度荣获个人嘉奖，2008、2013、2014、2015年度被评为优秀公务员，2014、2015年度被评为市公安局“优质文明服务之星”，2015、2018年度被安徽省公安厅授予“全省优秀人民警察”称号；2018年度被合肥市妇联评为“巾帼文明岗标兵”称号；2015、2018年被授予个人三等功。

　　人民群众的贴心人

　　车管所是公安机关的窗口部门，个人的言行举止关乎公安机关的整体形象。桂琳同志始终以人民群众的满意作为工作的出发点，牢记习近平总书记“四句话、十六字”总要求，将人民为中心的发展理念灌注于本职工作中，全心全意为人民服务。她与全科室同志一起，用微笑接待每一位群众、认真办理每一笔业务，常年坚持落实节假日常态化工作制、延时服务制、一次性告知服务制等各项便民利民服务措施，精益求精提升窗口服务效能，努力为群众提供便捷、周到、贴心的服务，赢得了办事群众的好评和上级领导的认可。

　　在窗口日常工作中，经常会遇到群众对机动车和驾驶证政策不理解的情况，桂琳同志始终坚持不厌其烦地予以耐心解释。同样，对于遇到困难的群众，她也总会站在群众角度，将心比心，主动伸出援助之手。2018年10月的一天，桂琳同志在业务大厅发现一位满头白发的老母亲在窗口徘徊踌躇，看起来特别着急，于是主动上前询问。原来，老人的儿子在外地，前不久委托代办人办理车辆转出业务，但是代办人却将转入地车管所名称说错了，导致车辆无法在外地车管所办理转入。由于老人儿子所在地距离合肥较远，且工作特别忙，无法请假回合肥重新办理，爱子心切的老母亲便专门跑到车管所来求助。得知情况后，桂琳同志一边安慰老人，一边很快提出解决方案，主动让老人儿子把材料寄给她，她帮忙进行处理后，再重新将车辆档案寄出。激动不已的老人连连道谢，称自己遇到了真正的“贴心人”，之后还专门写来表扬信。诸如此类的事不胜枚举，而桂琳同志说，人民公安为人民，我们就要做人民群众的贴心人。

　　为了满足人民群众办事需求，车管所业务受理岗位坚持执行延时服务制度，每天将下班时间交给最后一名办事群众。桂琳同志作为负责人，更是率先垂范，每天坚持到办结最后一笔业务才匆匆赶回家，照料两个孩子。2017年8月，桂琳同志刚休完产假回到岗位，恰逢车驾管所合并、业务高峰期。为了确保群众能当日办结业务，她主动缩短哺乳假，还经常加班。每次加班晚归，她都满心愧疚，但等到忙碌起来时，又总会忘记对家人、孩子的许诺。

　　创新服务的领跑人

　　近年来，“放管服”改革不断深化，为人民群众带来了实实在在的获得感、幸福感 。桂琳同志紧紧把握时代脉搏，深刻领会改革精神，通过自己的努力，让“放管服”举措落地见效，努力让人民群众得实惠、让营商环境更优越。

　　2018年，公安部推出20项“放管服”改革新举措，业务受理岗位是重头戏。桂琳同志不等不靠，迎难而上，主动承担起改革重任。她在悉心琢磨、深刻领会改革精神的基础上，立足车管所窗口业务实际，积极探索行之有效的落实方案，为领导决策提供科学依据。她结合改革要求，全面梳理、调整、优化大厅窗口岗位设置和业务流程，尽可能地考虑到每一个小细节。在每一次晚间系统升级工作中，她都主动加班，守候在窗口进行业务测试，确保第二日窗口业务正常开展。期间，她还承担起“教官”角色，对市所、县所、警邮、警保以及医院等单位开展多次相关业务培训。最终，通过她的不懈努力，圆满完成了“四个减免”、“一证即办”、“一窗通办”、“个性服务自助快办”等相关公安“放管服”改革工作任务，让合肥成为全国首批按要求完成前8项改革的城市之一。2018年8月，安徽省交警总队在合肥召开现场会，组织全省车管部门观摩合肥市车管所落实“放管服”改革具体做法。公安部政治部主任刘钊（时任交管局局长）等领导也对合肥的工作给予表扬。

　　为进一步推进简政放权，桂琳同志积极探索、深入思考，认真研究业务下放的范围和可行性，并提出科学合理的建议，进一步推动了向4S店、二手车交易市场、检测站等社会企业下放车管业务力度，不断拓展社会化服务网络，构建起群众“家门口的车管所”。2019年以来，合肥市新增机动车登记服务站20余家。现有85家汽车销售4S店登记服务站、10家二手车交易市场登记服务站代办注册、转移、抵押、核发临时号牌等业务的比例均达到了50%以上，另有119家警邮网点、21家警保便民服务站、8家金融单位等社会机构也可代办部分车驾管业务，最大限度的为群众提供了就近便捷的服务。2019年9月，公安部推出服务经济社会发展服务群众企业公安交管6项新措施，合肥市推进“机动车销售企业快捷代办登记”工作成效显著，业务量、业务量占比、站点数量等重要指标分列全国第三、第四、第五，先后受到公安部交管局三次通报表扬。

　　桂琳同志注重在思考状态下工作，她深挖群众对车管服务工作的需求，以“互联网+车管服务”为突破口，主动拓展、深化便民举措。她根据窗口业务需求，自主创新推出“驾考通”智慧终端和“合肥交警”微信公众号“网上车管所”，为群众提供更多的自助服务，丰富网上服务内容，打造为群众服务的“网上车管所”“掌上车管所”，既提高服务效能，缓解受理岗位警力不足的压力，也为人民群众办事带来更多快捷和便利。

　　疑难业务的把脉人

　　桂琳同志之前长期从事驾管工作。2017年，合肥市车管所、驾管所合并后，桂琳同志负责的窗口受理岗位职责彻底转变为车驾管业务“一窗通办”。面对岗位职责的转变，她没有丝毫畏难情绪，在刻苦钻研机动车管理各项政策规定、迅速提升自身业务能力的同时，深入研究车驾管窗口业务特点，结合合肥地区工作实际，全面优化、规范岗位设置、人员配备和业务流程，使得受理岗业务运行顺畅，办事效率和服务效能得到大幅提升。正是由于桂琳同志的勤学善研，加之大量的合肥车驾管业务实践，她也逐步成长为合肥乃至全省车驾管业务受理工作的“专家”，成了车驾管业务疑难杂症的“把脉人”。

　　“我到期换证时发现在异地居然还有一本驾驶证，是不是有人冒用了我的身份信息？”，“我老是收到其他车辆的违章提示短信，怎么办？”，“我驾驶证清分日期过了，为什么记分没清零反而变多了？”……每天，窗口都会遇到一些难以解决的问题，桂琳同志都会主动把难题揽下，帮助群众联系其他地市车管所或相关部门，逐一帮助解决。也正因如此，不光是办事群众，同事也会习惯性的把难题交给她处理，具体解决了多少车驾管业务疑难杂症早已无法统计。

　　把每一个前来办理业务的群众当成自己的家人，用微笑和体贴让他们感受亲人般的温暖，这就是桂琳同志，她的心中始终怀着对人民群众的热爱之情，中始终怀着对党和人民的无限忠诚。她用自己辛勤的工作、刻苦的钻研、扎实的作风、创新的锐意，履行了一名人民警察的光荣职责、实现了一名共产党员的入党誓言，践行着为人民服务的初心和使命。