三里庵派出所“温情教育”化解医患纠纷有成效

　　针对辖区医疗单位多、医患纠纷突出这一特点，合肥市公安局蜀山分局三里庵派出所采取温情教育引导法，按照“宜顺不宜激、宜解不宜结、宜散不宜聚”的原则，积极探索建立了一套行之有效的工作措施和机制，努力化解医患矛盾纠纷，取得了较好的成效。2020年以来，已成功处置了31起医患矛盾纠纷，受到医患双方的好评。

　　三里庵派出所辖区是合肥市蜀山区政治、经济、文化中心，这里有安徽医科大学附属医院、中医药大学第一附属医院、安徽省肺科医院、合肥市精神病医院等8家医疗机构。近年来，随着医院医疗业务的不断扩大、群众维权意识的逐渐增强，医患纠纷、闹丧事件数量也随之增多。三里庵派出所在化解医患纠纷时积极开展温情教育法，说服患方理解，在初期患者直系亲属情绪比较激动、一时难以沟通时，派出所积极要求患方家属中有威信、讲道理的家属或长辈到场参与，实际上便于交流，有利于达成共识；必要时还邀请患方户籍所在地的街道、社居委干部以及患方所在单位的负责人协助做好工作。同时要求作为责任主体的医院积极作为，参与调处，其中院方内部要做好分工，医务部门侧重于与患方谈判、调解，保卫部门侧重于维护医疗秩序，保护医生安全。必要时，可以会同街道联调，争取地方党委、政府以及街道司法、综治部门的配合调处。

　　在处置群体性纠纷闹事时，三里庵派出所注重开展教育引导，及时疏散围观群众，必要时将围观群众和纠纷事主隔离，防止别有用心的人起哄闹事。在对话时对死者家属的心情表示同情和理解，耐心听取患者家属诉说，因势利导，进行法律宣传，主动告诉他们合法解决问题的渠道，对情绪激动、无理要求的闹事人员不轻易批评而是及时进行疏导，缩短心理距离、稳定情绪。在医患双方进行谈判时，派出所尽力维持好现场秩序，有效缓解了纠纷群体的对立情绪，为派出所在后期的协调处置工作中赢得主动。

　　在此基础上，三里庵派出所还重点抓住取证、调解、查处三个关键环节，选准最佳时机，适时主动介入；积极开展“四方联处”，防止事态扩大；坚持做到“五必要求”，即所领导在接到医患纠纷警情时，和出警民警第一时间必到现场参与处置，了解情况，靠前指挥等；积极实施“六个步骤”，即提前建立处置预案，及时掌握纠纷动态，严格控制事态发展等多举措并举，并取得了较好的成效。今年以来，辖区涉及医院警情同比较去年基本持平，8起隐患纠纷均成功引导走司法途径，未造成影响；涉及医院的电诈警情同比下降4%，可防性案件警情同比下降64%。