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安徽出入境连续四年开展“微笑服务”活动点亮窗口

2019年01月09日 08:14    来源:中国警察网   作者:钟仓健   

  “您好,请问有什么可以帮您?”“您好,这是您的护照,请拿好!”进入到年底办证高峰期,走进安徽省各出入境服务大厅,坚守岗位的民警、辅警都用热情微笑点亮窗口,以暖心话语为群众服务。

  连续4年,安徽省公安厅出入境管理部门以开展“微笑服务”活动为抓手,持续优化服务举措,强化内外监督,引导民警、辅警多一些微笑、多一点亲和,让办事群众感受到宾至如归的温馨氛围,努力打造公安出入境“最美窗口”。许多群众办好证件后点赞:“真没想到现在办证这么方便,出入境民警服务态度好,办事效率高,非常感谢!”

  统一思想认识 部署开展“微笑服务”活动

  作为为民服务的窗口单位,安徽公安出入境始终坚持以人民为中心,高标准、严要求,将“高效、人本、专业、快捷”的工作态度和“出入有境,服务无境”的承诺引入到窗口服务中。为克服“冷硬横推”现象,大力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题,自2015年以来,安徽省公安出入境管理系统连续4年开展“微笑服务之星”评选活动,安徽省公安厅出入境管理局成立活动领导小组,开展内部宣传活动,营造创先争优良好氛围,努力“让微笑露出来、让办证快起来、让窗口亮起来、让群众赞起来”。出入境管理局科学制定实施方案,探索形成长效工作机制,并持续开展自查自纠,督导抓好跟踪问效,层层推进落实责任,使广大出入境管理民警充分认识到开展“微笑服务”活动的意义和重要性。

  在组织开展工作礼仪的集中学习中,安徽公安出入境既注重警务人员的警容仪表、言谈举止等基本要求的学习,更注重公安窗口接待、企业走访、执法工作中礼仪的学习。在创新为民服务的方式方法上,出入境部门大力倡导“亲民”思想,积极引导基层民警、辅警把学到的内容付诸实践,逐步树立起从小事做起、从末端养成的良好意识,自觉遵守人民警察礼仪,“以我为主、兼收并蓄”,把服务触角延伸辐射到公安出入境所有接待服务窗口。

  加强督导检查 真诚点亮“微笑服务”窗口

  为防止“微笑服务”活动在一线窗口流于形式,4年来,安徽公安出入境在全省公安机关出入境接待窗口持续开展“微笑服务之星”评选活动。安徽省公安厅出入境管理局通过实地调研论证,研究制订了《安徽公安出入境窗口服务礼仪规范》,统一全省公安出入境窗口文明接待标准、常用文明用语、接待场所标准、情况处置要求和明确禁止行为,从仪态仪表、服务言行,接待场所环境、设施及警务公开等方面对出入境窗口民警、辅警进行严格规范,使出入境大厅各项服务工作一目了然、有章可循、有据可依,让群众享受到来有迎声、走有送声、全程温馨的文明接待。为进一步深化活动开展,安徽公安出入境在接待窗口设立共产党员示范岗,通过亮身份增强党员民警提供优质服务的意识。

  为深化公安出入境窗口“微笑服务”活动开展,安徽省公安厅出入境管理局专门邀请第三方机构介入评选工作,采取现场录音、录像等形式,对各地申报的“微笑服务之星”开展暗访,并结合网络系统监督和日常监督,对窗口服务工作进行全面检查,强化对各地服务工作的过程督导,不留死角,始终保持对窗口服务问题的“零容忍”。出入境管理部门还多次邀请安徽高速集团“微笑办”的负责同志给出入境民警介绍开展“微笑服务”的经验做法,让基层出入境管理民警自觉树标杆、找差距、学方法。

  近日,在宿松出入境办证大厅,面对办证高峰,大队领导也亲自参与接待咨询,优质的服务赢得办事群众的纷纷点赞,宿松县公安局出入境大队连续收到了3封群众送来的感谢信。全省各地出入境管理部门也多次收到类似的感谢信,这些感谢信语言平实,字里行间反映出办事群众的真挚情感,也从侧面展现了窗口民警的热情服务态度。

  发挥示范引领 用心做好“微笑服务”代言人

  满意度提升的背后,是每一名安徽公安出入境民警服务时的一个暖心微笑,一个细心举动。“通过开展‘微笑服务’活动,我们实现了安徽公安出入境系统‘四个明显’变化,服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升,进一步规范了出入境窗口服务言行、服务标准,创造了亲和、舒适、高效的窗口形象。”安徽省公安厅出入境管理局负责人表示。全省公安出入境管理系统接待窗口亲民化服务形象、现代化设施配备、信息化应用水平、规范化执法能力显著提高,涌现出一大批爱岗敬业、为民服务、规范执法的先进典型,起到了引领示范作用,社会各界反响良好。

  自“微笑服务之星”评选活动开展以来,安徽省公安厅分三批评选表彰了59名“微笑服务之星”,通过示范引领让更多出入境管理民警把“微笑露起来”,进一步巩固和深化活动成果。凤台县公安局出入境管理大队副大队长陈秀芝,连续3年被评为全省公安出入境接待窗口“微笑服务之星”,在出入境工作岗位上,她从服务细节入手,为老弱幼残不便者开通绿色通道,始终保持着受理申请零失误、系统录入零差错、服务群众零投诉的记录,被群众亲切的称为“微笑大姐”。

  2018年年初,安徽公安出入境部门改变以往的评选方式,采取窗口“微笑服务之星”“1+3”评选新模式,不设候选人,全年随机抽查暗访“一个市级窗口、三个县区或分受理点窗口”,然后组织人员通过电话回访申请人、视频巡查办证大厅、公安内网公示、微信宣传推介等多种方式对暗访初评人选进行综合评查。



责任编辑:钟仓健
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