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马鞍山:打造“智慧110” 推动接处警提速提效

2018年01月11日 13:07    来源:中国警察网   作者:钟仓健、吴军、刘啸通   

  “我想让你一辈子后悔……”2017年11月某日凌晨2时许,马鞍山市公安局110报警服务台接到群众报警,称一女子在微信发了奇怪的文字,并配上一地鲜血的图片。开发区分局九华派出所民警根据110指令火速赶往女子家中,却发现房门紧锁。民警多次敲门喊话无果,遂果断撞门而入,在屋内发现一名割腕自杀的年轻女子,民警立即对其进行初步止血处理,随后将其送往医院,经及时抢救,女子脱离生命危险。后据了解,该女子因感情问题一时想不开,做出自杀极端行为。

  2017年以来,马鞍山市公安局110指挥中心以落实重大安保任务为主线,以改革创新推动接处警工作提速提效,着力打造可视化、扁平化、信息化“智慧110”,在打击违法犯罪、严密治安管控、服务社会民生等方面积极发挥“龙头”作用,为提升人民群众安全感和满意度作出积极贡献。

  坚持问题导向,改革创新提速提效

  马鞍山市公安局狠抓软件硬件双轮推动,紧紧抓住新指挥大厅投入使用的契机,加强科技化手段的运用和支撑,推动完成了110指挥大厅警务资源一图展示、现场视频一键调取、警情处置一页操作“三个一”工程建设。

  按照科学化调度、流程化操作、智能化调取的目标,马鞍山市逐步建立重大警情预案库,不断规范重大、争议、异常警情处置,同时,实现警情源头治理,加强“一警多报,一人多报”异常警情监测分析,提高指令下发的针对性。针对接处警工作中存在职责不清、效能不高等问题,马鞍山市公安局从警情类型、时段、地点、用时等方面对警情开展详细分析,结合实地走访了解派出所接处警困难,探索社区处警机制,试点将小纠纷、小矛盾直接交由专职社区民警处置,实现社区警务对接处警的有效支撑。

  马鞍山市公安局严格督查通报和问责奖惩制度,不定期从处警时间、装备携带、着装规范等方面对基层接处警工作开展明查暗访,全年检查警情百余起;进一步畅通接处警通信渠道,规范数字对讲机使用,每日对巡逻警力进行远程点名,实时掌握路面警力,实行就近派警,2017年通过“点对点”调度有效处置重大警情200起。

  紧盯首要任务,打防结合护卫平安

  2017年8月18日,马鞍山汽车站门口发生持刀斗殴致人受伤案件。接警后,110立即指令在附近巡逻的特警支队和花山分局沙塘派出所警力前往处置,迅速控制多名涉案嫌疑人,及时救治受伤人员,有效防止了事态恶化。

  按照“屯警街面、动中备勤”的要求,马鞍山110科学划定城区5分钟接处警网格, 63个巡逻警组不间断开展巡逻工作。在大华广场、高铁东站、火车站等重点单位和场所,马鞍山市公安局设置定点巡逻警组,做到一般警情就近处警,重大警情多警联动,确保指挥调度集约高效。

  重大节日、敏感时期,马鞍山市公安局强化应急值守,制定重大警情、突发事件快速指挥调度应急预案,确保社会秩序的持续稳定。2017年以来,马鞍山110共下达紧急警情指令15次,调动处突警力400余人次,有力地维护了全市治安大局的稳定。在2017年重大活动安保决战期间,全市公安机关渐次启动高等级巡逻防控和戒备勤务,马鞍山110加强专项调度,通过350兆无限通信系统和远程视频点名,对路面巡逻警力开展常态督导,通过提高见警率、管事率和警情处置效率,有效警情同比下降12.5%,刑事警情同比下降24.6%。

  同时,马鞍山市公安局不断规范紧急布控和定点盘查勤务机制,有力提高查控工作实效。期间,马鞍山市公安局出动执勤警力650人次,检查车辆5千辆次,盘查人员1万余人。2017年7月10日0时许,根据省公安厅工作指令,马鞍山110高效调度,高速交警、属地派出所警力密切协同,在皖苏博望收费站设卡拦截,成功抓获一名企图驾车逃往上海的绑架强奸犯罪嫌疑人。

  聚焦群众需求,担当尽责保障民生

  2017年5月初的一天,家住博望区丹阳镇的市民张大哥在乘坐出租车去南京的路上,不慎将装有万元现金的皮包遗失在车上。接到他的报警后,马鞍山110立即指令博望分局丹阳派出所帮助查找。民警根据张大哥提供的细微线索,经过大量细致调查,最终在第二天联系上了当事出租车司机,遗失现金完璧归赵。

  马鞍山110认真抓好警情的分类处置工作,有效减少重复报警,提高有效警情处置效能,最大限度地回应群众期待,提升了群众满意度。2017年,全市110共接报警同比下降2.4%,全市治安大局保持持续稳定。

  以降报警、压发案为目标,马鞍山110落实专人做好诈骗警情的处置,对每起诈骗类警情详细记录,及时录入反电信诈骗系统平台,努力做到止付挽损。2017年共录入诈骗警情1100余条,推送涉案账户1000余个,挽回被害人的损失110余万元。

  同时,马鞍山市公安局积极做好非紧急警情的处置工作,通过自行、分流、联动三种方式,过滤处置非紧急警情2万余起;对简单、有条件处置的求助、咨询类的警情,实行一次性受理终结,累计处置警情1.5万起,依托“12345”政务平台,分流非警务类警情1000起;加强联动建设,针对群众的开门修锁、车辆救援、水电修理等求助报警,充分利用社会资源解决群众困难,2017年共处置移车类警情6800余起、联动提供开锁服务4300余起。

责任编辑:钟仓健
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